Politica de Retur
Ultima actualizare: 03.06.2025
Această politică stabilește condițiile în care clienții pot returna produse sau pot solicita corectarea serviciilor oferite de HedaTech, punct de lucru al E-Reading SRL, prin intermediul site-ului www.hedatech.ro.
Dreptul de retragere (pentru persoane fizice)
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul de a returna produsele cumpărate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Condiții generale pentru retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Să fie în aceeași stare în care au fost livrate
Să nu prezinte urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, intervenții neautorizate
Să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și documentele însoțitoare
Să fie însoțite de dovada achiziției (bon fiscal sau factură)
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse NU pot fi returnate:
Componente sau accesorii care au fost desigilate și au fost montate/utilizate
Produse personalizate sau aduse la comandă specială, la cererea clientului
Software sau licențe activate
Produse cu sigilii sparte, lipsă sau deteriorate
Dispozitive reparate care au fost ridicate sau expediate cu acordul clientului
Returul serviciilor
Serviciile (reparații, intervenții la domiciliu, montaj) nu pot fi returnate, însă în cazul în care există o problemă legată de calitatea serviciului prestat, clientul poate solicita:
Remedierea gratuită a problemei (dacă este în garanție)
Repetarea intervenției în condiții corecte
Rambursare parțială sau totală, în cazuri justificate
Procesul de retur
Pentru inițierea unui retur, te rugăm să urmezi pașii:
Trimite un e-mail la office@e-reading.ro sau sună la 0726-154-242, specificând:
Numele complet
Produsul vizat
Numărul facturii sau al bonului
Motivul returului (opțional)
Vei primi un formular de retur și instrucțiuni clare
Trimite produsul prin curier sau adu-l fizic în magazin
După verificare, vei primi contravaloarea produsului în contul bancar sau cash, în maximum 14 zile calendaristice
Costuri
Costul de transport pentru retur revine clientului (cu excepția cazurilor de defecte din fabrică sau livrări greșite)
În caz de produs defect din fabricație, costurile sunt suportate integral de HedaTech
Adresa retur
E-Reading SRL – HedaTech
Str. Republicii nr. 19, Târgu Mureș, jud. Mureș, Ap1 (Magazin HedaTech)
📞 0726-154-242
📧 office@e-reading.ro
